FAQ

Perguntas Frequentes

Na seção abaixo, você confere as respostas das principais perguntas relacionadas aos serviços e produtos oferecidos pela Rheem, como aquecedores a gás, aquecedores solar, bomba de calor, bomba pressurizados, entre outros.

  • Qual a estrutura da empresa no Brasil?

    A operação no Brasil faz parte da estrutura Rheem América do Sul que conta com uma fábrica matriz localizada no Chile para atender todos os países latinos, como Argentina, Peru e Colômbia. No Brasil, a estrutura é composta por logística, pós-vendas, comercial, marketing, financeiro e treinamento.

  • Como posso ingressar no programa Elite Dealer?

    O programa é aberto a todos os revendedores que já possuem um histórico positivo com a Rheem. As revendas ingressam pelo nível Silver e ao longo do processo podem alcançar novos níveis. As empresas são selecionadas para participarem do programa em Janeiro, não há novas entradas ao longo do período. E a avaliação para mudança de categoria é realizada em agosto do mesmo ano do período.

  • Posso me tornar um revendedor e assistência técnica autorizado?

    Sim, desde que tenha toda estrutura de pós vendas para oferecer aos clientes. Quem irá realizar a validação técnica é o engenheiro responsável da Rheem.

  • Existe alguma exigência para se tornar um revendedor?

    Todo revendedor autorizado deve estar situado em locais que a Rheem possa oferecer uma rede de assistência técnica, sendo que a mesma deverá oferecer toda estrutura de atendimento de pós-vendas. A empresa não abre revendas em locais que não tem apoio técnico autorizado.

  • Como posso me tornar um revendedor autorizado da Rheem?

    O atendimento é realizado por meio dos representantes de vendas regionais. Acesse na página exclusiva e contate-os. Caso não tenha representante na sua região, contate a Rheem diretamente para que ela indique o atendimento comercial que será disponibilizado.

  • Qual a estrutura da fábrica matriz no Chile?

    A fábrica matriz no Chile conta com 200 colaboradores, mais de 60 anos de mercado e liderança absoluta no mercado chileno. A unidade fabril também exporta para África, Europa e países da América do Sul como Brasil e Argentina. A Rheem dispõe de uma estrutura de engenharia somente para o mercado brasileiro, responsável pelo desenvolvimento de toda linha ativa. Além de um laboratório de testes com padrão de qualidade japonês. Todos os produtos são testados nos laboratórios no Japão ( Nagoya ) e Estados Unidos ( Atlanta ), que consolidam os equipamentos para comercialização globalizada.

  • A Rheem é uma empresa americana ou japonesa?

    A Rheem é uma empresa nipo-americana, fazendo parte de um grupo japonês, Paloma Group, líder mundial em sistemas de aquecimento. O diferencial da Rheem é o fato dela ser especialista em produtos de aquecimento de água e refrigeração, combinando a força de duas grandes potências mundiais.

  • Há quantos anos a Rheem atua no mercado?

    A Rheem atua no mercado há mais de 100 anos, sendo a única empresa no mundo que produz todas as soluções para aquecimento de água, refrigeração e spa. A empresa conta com mais de 10 fábricas presentes na América, além das fábricas localizadas no Japão, onde possui mais 10 fábricas. Saiba mais na página institucional Sobre a Rheem.

  • Como posso acionar a garantia de um equipamento?

    A garantia é acionada junto ao revendedor autorizado onde o equipamento foi adquirido, mediante a apresentação da nota fiscal de compra do equipamento, documento fundamental para a comprovação da garantia ou através do site rheem.com.br buscando uma das redes autorizadas listadas.

  • Como posso me sentir seguro em relação a peças de reposição?

    A Rheem mantém um estoque regular de peças de reposição de toda a linha de equipamentos comercializados no Brasil, além da empresa ser um fabricante, não somente um importador.

  • Porque devo instalar somente com a rede credenciada?

    A instalação deve ser efetuada pela rede credenciada porque é a garantia que o consumidor tem de que o produto está sendo instalado dentro das normas de instalação e de acordo com as recomendações do manual.

    A instalação com a rede credenciada também garante ao consumidor a garantia do fabricante de 3 anos para a Linha Prestige e 2 anos para a Linha Classic, ao passo que, se instalar por uma empresa não autorizada, a garantia do produto é a garantia legal de 90 dias.

    A rede credenciada garante uma instalação segura, o que de fato é o mais importante para a Rheem – a segurança da sua família.

  • Qual a estrutura de atendimento ao consumidor que a Rheem oferece?

    A Rheem tem mais de 200 empresas credenciadas que recebem treinamento anual de fábrica e possuem todo o conhecimento técnico para lhe oferecer o melhor atendimento. Além disso, empresa disponibiliza atendimento por meio de seu 0800, por contato via site e um chat online que funciona em horário comercial. Prova da qualidade do atendimento é o fato da Rheem ser a empresa de aquecedores com o melhor índice de solução e agilidade no site Reclame Aqui. Veja:

    http://www.reclameaqui.com.br/indices/24417/rheem-do-brasil-ltda/

  • Estou tendo problemas com um revendedor autorizado, como devo proceder?

    Por favor entre em contato diretamente pelo formulário de atendimento ou Chat On Line que a Rheem te ajudará a resolver a situação.

  • Posso comprar meu aquecedor diretamente da fábrica?

    A comercialização dos equipamentos é realizada somente pelos parceiros comerciais da Rheem. Assim, ela não realiza vendas diretamente ao consumidor final. Acesse a página Onde Comprar, selecione a sua região e veja onde o equipamento pode ser encontrado. Caso não consiga localizar, mande uma mensagem que a Rheem indicará a melhor solução.

  • Como posso entrar em contato Rheem?

    Há vários canais disponíveis ao cliente: formulário de contato, chat online e um 0800 para atendimento. Em caso de problemas no aquecedor, contate a rede de assistência técnica disponível no site.

  • Como posso dimensionar meu equipamento?

    O exato dimensionamento deve ser realizado com um especialista (consulte a rede credenciada no Onde Comprar), porém o Simulador de Produto também pode lhe ajudar. Acesse nesse link e dimensione conforme suas necessidades!

  • Por que comprar um aquecedor Rheem?

    A Rheem atua no mercado há mais de 100 anos, por isso, tem a segurança e convicção de que pode lhe oferecer um produto de qualidade, alta tecnologia e longa durabilidade. A empresa possui uma vasta linha digital e mecânica que pode atender a sua família com conforto e segurança.

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